打扫卫生

每天结束营业的时候，可能急着下班，可是经过一天的工作，很多地方都会有灰尘或者有的产品被用于演示没来得及还原，这个时候就可以把店面的卫生打扫一下，把产品进行调整和归位，因为店面的卫生状况会直接影响着产品的档次，因此每个细节都可能会影响着顾客的买单。

(图片来源：佰斯帝门窗公众号，侵删)

调整形象和心情

如果对一个人的第一印象已经确定了，在未来要想去改变，估计付出很多努力也不见得有所好转。

作为销售人员，顾客对你的第一印象同样决定了最终会不会选择购买你推荐的产品，因此在销售之前，要对自己的仪容仪表进行整理，以一个清新整洁、精神饱满的状态去迎接顾客。

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准备道具

经常去市场走动的会发现销售业绩比较好的品牌、销售业绩比较好的导购员，他们店内用于销售的演示道具也好，辅助销售的道具也都会非常全，从这些可以看出要做好销售，除了销售人员具有很好的口才之外，还要借助一些能帮助自己销售的道具，例如色卡、组角等，因此销售开始之前，必须对销售时要用到的道具进行准备，往往碰到一些导购员在销售的过程中很慌忙的东找西找，要用到的某个道具就找不到了，这样给顾客的感觉不细心，如果是要求很细致的产品，我想顾客肯定会犹豫是否要购买了，这样流失顾客的机会就会加大，因此销售前必须要做好道具的准备工作。

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熟悉话术

业绩好的销售人员会有一个很典型的特征就是善于总结和分析，很多导购可能还停留在昨天接待几个顾客都没有成交抱怨中。而没有去做总结得出经验。

服务阶段

经过前面的准备之后，接下来就要进入顾客的接待过程了，在接待的过程中要把握两个方面：

1、接待时机

经常在走访一些门店的时候导购员热情似火，一进店就像跟屁虫跟着，一般这样的导购员要么是新进的人员，要么是销售业绩很差的导购员，顾客进店之后一般都带有很强的抵触情绪，如果一进来就跟的太紧顾客很容易反感，造成顾客更加紧张，这样顾客可能会感觉压抑而跑掉。

因此接近顾客的时机是非常关键的，当顾客在触摸某个产品时、看特定的产品时、好像在寻找什么时、与同伴商量时……出现这样的场景时，一般都是接近顾客的好机会。

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2、掌握销售主动权

在销售的过程中经常会遇到这样的场景：导购员接了一个顾客，把展厅的产品全部讲完了一遍，可最后顾客也没有买单，那么没有买单的原因是全部产品讲完了，顾客反而更加的模糊，更加不清楚自己到底需要什么样的，什么样的会更加适合，因此要掌握销售的主动权，是销售人员来引导顾客，而不是顾客处于主动，销售人员被动的被顾客牵着。

顾客互动

相信很多导购员接待了顾客之后，就急着去介绍产品，这样也不是很好，顾客对销售人员还处于防备的状态，如果不能改变这样的状态，要达成销售难度还是比较大的，因此接待了顾客之后，不要马上急着介绍产品，根据以往的经验判断顾客大概会对什么样的话题感兴趣，聊些顾客感兴趣的话题，这样做的目的是能拉近跟客户的距离、取得顾客的信任，信任之后慢慢的会产生好感，这样顾客基本上会接受导购员介绍的产品。

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05、完善的售后服务

最后前期的所有工作都是围绕成交再做。那么如何让我们的客户成为我门品牌的宣传者和推动者，安装售后就显得尤为重要了。用户的口碑能决定企业店面能够在当地走多久走多远！

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